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Envío y devoluciones

Envío

Debido al Covid-19, es posible que experimente algunos retrasos en el envío. Le agradecemos su paciencia y lealtad.
Todos nuestros productos se envían desde los EE. UU. a través de un método de envío seguro y rastreado. Tenga en cuenta que no enviamos a P.O. cajas Proporcione una dirección física.

Elrene Home Fashions realiza envíos a los siguientes países:

País Tiempo de entrega
Estados Unidos 2 a 7 días hábiles
Canadá 2 a 10 días hábiles

Solo enviamos en días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados después de las 3:30 EST se enviarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados los sábados y domingos se procesarán el siguiente día hábil.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Si por algún motivo desea devolver alguno o todos los productos incluidos en su pedido, tiene treinta (30) días después de que se haya entregado el pedido para hacerlo. Tenga en cuenta que todos los artículos en liquidación y en oferta son definitivos y no se pueden devolver ni cambiar.

  • Dañado en el envío

Si recibe su producto y se dañó durante el envío, envíenos un correo electrónico a info@elrene.com  dentro de 10 días hábiles de recibido el envío. Incluya una descripción de los daños e incluya imágenes si es posible. Esta información es extremadamente útil para asegurarnos de que nuestros productos se empaquetan y envían correctamente. Haremos los arreglos para que los productos dañados sean reemplazados.

  • Condiciones importantes para la devolución

El producto devuelto será inspeccionado en su recepción. Asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones antes de devolver el producto:

  • El producto deberá estar en su estado original y sin usar;
  • Debe informarnos sobre la devolución del producto en un plazo de 30 días después de la entrega del pedido;
  • No aceptará entregas con cajas abiertas;
  • El paquete de devolución debe incluir todo lo que llegó con el paquete cuando realizó la compra, incluidas las etiquetas de precio, las etiquetas, el empaque original, los obsequios y los accesorios, las facturas/tarjetas de garantía y otra documentación.

(c)   Para devolver sus productos, siga estos pasos:

  1. Antes de devolver su(s) producto(s), envíenos un correo electrónico a info@elrene.com para informarnos qué artículos desea devolver y recibir un número de RMA. En este correo electrónico, incluya la siguiente información para verificar su pedido:

Número de pedido

Producto(s) que le gustaría devolver

Nombre y Apellido

Número de teléfono

Dirección de correo electrónico

Dirección de entrega

  1. Coloque los productos que desea devolver con su embalaje sin abrir en una caja de envío con el albarán original.
  2. Elija un servicio de envío rastreable y devuelva su paquete a:

        Elrene Home Fashions (Insertar RMA#)

        Grupo de Logística Portuaria

        18175 E. Rowland Street

        Ciudad de Industry, CA 91748

  1. Envíe un correo electrónico a info@elrene.com con los detalles de seguimiento de la devolución.

Usted, el comprador, es responsable de todos los gastos de envío de devolución a nosotros. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

(d)          Reembolsos

Una vez que hayamos recibido sus productos devueltos, procesaremos su solicitud de devolución lo antes posible. Si se cumplen todas las condiciones, le reembolsaremos el precio total de compra a la forma de pago original dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.

LUGAR DE ENTREGA, PLAZOS Y PERDIDAS

Los plazos de entrega aproximados se indican en días laborables en la descripción de cada producto, aunque un retraso en la entrega no será motivo de penalización

ELRENE HOME FASHIONS no será responsable de los errores producidos en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario/Cliente en el formulario de pedido no se corresponda con la realidad o se haya extraviado. - Si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

Dependiendo del destino del pedido se pueden utilizar varios métodos de envío, cada método y cada destino tienen tiempos de envío que se especifican en el proceso de confirmación del pedido.

Los plazos pueden cambiar por razones logísticas o de fuerza mayor. En los casos de retrasos en las entregas, ELRENE HOME FASHIONS informará a su Usuario/Cliente, tan pronto como tenga conocimiento de los mismos.

Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa pone el producto a disposición del Usuario/Cliente, lo que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario/Cliente, por parte de la empresa de transporte en el plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Usuario/Cliente.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aceptado y se está enviando.

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